FAQ

·Questions fréquentes

Réservations & annulations

Comment réserver un court ?: Connectez-vous à votre compte sur notre application ou sur le site, sélectionnez la date, l'heure et le type de court souhaité, puis procédez au paiement en ligne par carte CIB ou Dahabia. Vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail avec un code QR à présenter à l'entrée du club.
Quelle est votre politique d'annulation ?: Les annulations sont gratuites si elles sont effectuées plus de 6 heures avant la session : vous êtes intégralement remboursé sous 5 à 10 jours ouvrables. Entre 2 et 6 heures avant la session, un remboursement de 50 % est accordé. En dessous de 2 heures ou en cas de no-show, aucun remboursement n'est possible. En cas de force majeure dûment justifiée, contactez-nous à contact@smashpadel-dz.com.
Puis-je modifier ma réservation ?: Oui. Vous pouvez déplacer ou modifier votre réservation jusqu'à 6 heures avant la session, sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité. Rendez-vous dans la section « Mes réservations » de votre espace membre.
Combien de temps à l'avance puis-je réserver ?: Vous pouvez réserver jusqu'à 14 jours à l'avance. Les créneaux sont mis en ligne chaque matin à 8 h pour la fenêtre glissante de 14 jours. Les abonnés Standard et Élite bénéficient d'un accès prioritaire 24 h avant l'ouverture au grand public.

Abonnements

Puis-je essayer avant de m'abonner ?: Absolument. Le plan Découverte est gratuit et sans engagement : vous payez uniquement chaque session que vous réservez, au tarif à la séance. C'est la meilleure façon de découvrir le club avant de choisir un abonnement mensuel.
Comment fonctionnent les sessions de coaching incluses dans mon abonnement ?: Les abonnements Standard et Élite incluent respectivement 1 et 3 sessions de coaching par mois avec un entraîneur certifié. Ces sessions sont à réserver directement depuis l'application, dans la section « Coaches ». Les sessions non utilisées en fin de mois expirent et ne sont pas reportées.
Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?: Oui, sans frais ni pénalité. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; vous continuez à bénéficier de tous vos avantages jusqu'à cette date. Pour annuler, rendez-vous dans votre profil > « Gérer l'abonnement ».
Les heures non utilisées sont-elles reportées d'un mois à l'autre ?: Avec le plan Standard, les heures de réservation non consommées sont reportées sur le mois suivant uniquement (report unique). Avec le plan Élite, l'accès est illimité, cette notion ne s'applique donc pas. Aucun report n'est possible pour le plan Découverte.

Club & équipements

Quels sont vos horaires d'ouverture ?: Le club est ouvert 7 jours sur 7, de 7 h à 23 h en semaine et de 7 h à 22 h le week-end et les jours fériés. Des fermetures exceptionnelles peuvent survenir lors de tournois privés ; elles sont annoncées sur l'application au moins 48 h à l'avance.
Louez-vous des raquettes et équipements ?: Oui. Des raquettes de padel de qualité sont disponibles à la location au comptoir d'accueil pour 500 DA la session. Des balles peuvent également être achetées sur place. Nous recommandons cependant de porter des chaussures spécifiques au padel (semelle omni-directionnelle) pour votre sécurité et pour protéger les courts.
Le club dispose-t-il de vestiaires et de douches ?: Oui, des vestiaires séparés hommes/femmes avec douches individuelles, casiers sécurisés et sèche-cheveux sont à votre disposition. L'accès aux vestiaires est inclus dans chaque réservation de court. Une tenue propre est requise.

Application mobile

Existe-t-il une application mobile ?: Oui. L'application Smash Padel est disponible sur iOS (App Store) et Android (Google Play). Elle vous permet de réserver des courts, de suivre vos sessions de coaching, de rejoindre des matchs ouverts (Recherche de joueurs), de gérer votre abonnement et de consulter le classement du club.
Comment télécharger l'application ?: Rendez-vous sur smashpadel-dz.com/download ou scannez le QR code affiché à l'accueil du club. Vous y trouverez les liens directs vers l'App Store et Google Play. L'application est gratuite au téléchargement.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?: Tous les paiements en ligne sont traités via Chargily Pay et acceptent les cartes CIB et Dahabia. Les tarifs sont affichés en Dinars Algériens (DA), toutes taxes comprises. Aucun paiement en espèces n'est accepté en ligne. Sur place, l'accueil peut encaisser en espèces uniquement pour l'achat de produits en boutique.

Tournois

Comment m'inscrire à un tournoi ?: Consultez la section « Tournois » de l'application ou du site pour voir les compétitions à venir. Cliquez sur le tournoi qui vous intéresse, vérifiez les critères de niveau et d'inscription, puis inscrivez-vous et réglez les frais d'inscription en ligne. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le tableau et l'horaire dès que les inscriptions seront clôturées.
Les frais d'inscription à un tournoi sont-ils remboursables ?: Les inscriptions aux tournois sont non remboursables une fois la date limite d'inscription dépassée. Si le tournoi est annulé par le club, l'intégralité des frais est restituée sous 10 jours ouvrables. En cas de blessure, contactez-nous à contact@smashpadel-dz.com pour étudier votre demande au cas par cas.

Vous avez une autre question ?

Notre équipe vous répond sous 24 h du lundi au samedi.

Nous contacter

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Puis-je modifier ma réservation ?: Oui. Vous pouvez déplacer ou modifier votre réservation jusqu'à 6 heures avant la session, sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité. Rendez-vous dans la section « Mes réservations » de votre espace membre.
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Comment fonctionnent les sessions de coaching incluses dans mon abonnement ?: Les abonnements Standard et Élite incluent respectivement 1 et 3 sessions de coaching par mois avec un entraîneur certifié. Ces sessions sont à réserver directement depuis l'application, dans la section « Coaches ». Les sessions non utilisées en fin de mois expirent et ne sont pas reportées.
Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?: Oui, sans frais ni pénalité. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; vous continuez à bénéficier de tous vos avantages jusqu'à cette date. Pour annuler, rendez-vous dans votre profil > « Gérer l'abonnement ».
Les heures non utilisées sont-elles reportées d'un mois à l'autre ?: Avec le plan Standard, les heures de réservation non consommées sont reportées sur le mois suivant uniquement (report unique). Avec le plan Élite, l'accès est illimité, cette notion ne s'applique donc pas. Aucun report n'est possible pour le plan Découverte.

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Quels sont vos horaires d'ouverture ?: Le club est ouvert 7 jours sur 7, de 7 h à 23 h en semaine et de 7 h à 22 h le week-end et les jours fériés. Des fermetures exceptionnelles peuvent survenir lors de tournois privés ; elles sont annoncées sur l'application au moins 48 h à l'avance.
Louez-vous des raquettes et équipements ?: Oui. Des raquettes de padel de qualité sont disponibles à la location au comptoir d'accueil pour 500 DA la session. Des balles peuvent également être achetées sur place. Nous recommandons cependant de porter des chaussures spécifiques au padel (semelle omni-directionnelle) pour votre sécurité et pour protéger les courts.
Le club dispose-t-il de vestiaires et de douches ?: Oui, des vestiaires séparés hommes/femmes avec douches individuelles, casiers sécurisés et sèche-cheveux sont à votre disposition. L'accès aux vestiaires est inclus dans chaque réservation de court. Une tenue propre est requise.

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Existe-t-il une application mobile ?: Oui. L'application Smash Padel est disponible sur iOS (App Store) et Android (Google Play). Elle vous permet de réserver des courts, de suivre vos sessions de coaching, de rejoindre des matchs ouverts (Recherche de joueurs), de gérer votre abonnement et de consulter le classement du club.
Comment télécharger l'application ?: Rendez-vous sur smashpadel-dz.com/download ou scannez le QR code affiché à l'accueil du club. Vous y trouverez les liens directs vers l'App Store et Google Play. L'application est gratuite au téléchargement.

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Comment m'inscrire à un tournoi ?: Consultez la section « Tournois » de l'application ou du site pour voir les compétitions à venir. Cliquez sur le tournoi qui vous intéresse, vérifiez les critères de niveau et d'inscription, puis inscrivez-vous et réglez les frais d'inscription en ligne. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le tableau et l'horaire dès que les inscriptions seront clôturées.
Les frais d'inscription à un tournoi sont-ils remboursables ?: Les inscriptions aux tournois sont non remboursables une fois la date limite d'inscription dépassée. Si le tournoi est annulé par le club, l'intégralité des frais est restituée sous 10 jours ouvrables. En cas de blessure, contactez-nous à contact@smashpadel-dz.com pour étudier votre demande au cas par cas.

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